室內兒童樂園/蹦床公園如何有效的做好會員管理
發布時間：瀏覽次數：4060
室內兒童樂園/蹦床公園的收費模式已經從當初的一次性門票升級到次卡①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、月卡❣❦❧♡۵、年卡和充值卡等ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，理所當然這些辦卡用戶就成為了樂園的會員ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。但很多室內兒童樂園/蹦床公園的會員管理存在問題ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。例如ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，開發新會員的投入占比過度膨脹ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，老會員關系維護服務占比緊縮❣❦❧♡۵，對會員流失反應不敏感等等一系列問題♀☿☼☀☁☂☄。對投資經營者而言웃유ღ♋♂，這些問題如果不解決♀☿☼☀☁☂☄，將會浪費大量顧客資源并影響樂園口碑⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。有效的會員客戶管理⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，才能給樂園贏得口碑增加收益㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。304永利集团官网入口游樂通過與一些樂園經營者的溝通以及對顧客消費的心理分析♀☿☼☀☁☂☄，這一期將為大家分析這些問題產生的原因⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，探討顧客分層管理之道웃유ღ♋♂。
首先ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，我們來分析一下導致以上會員管理問題產生的三大主要原因：
一✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、為會員提供的服務過于單一
絕大多數顧客成為會員☈⊙☉℃℉❅、享受會員待遇的方式或途徑♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，都是通過消費金額達到既定的額度웃유ღ♋♂。這里提到的會員待遇웃유ღ♋♂，一般都指的是折扣❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，這也是最傳統的方式ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。折扣對于場館開業或活動期間刺激新顧客消費是有利的❣❦❧♡۵，但是對于后期的樂園運營和會員管理則是非常不利的✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。因為以這種方式成為會員的門檻太低ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，樂園為其提供的會員待遇也就很少☈⊙☉℃℉❅，過于單一☾☽❄☃，顧客的會員認同感也就不會太強ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。這種送的“會員”更像是一種廉價的促銷方式⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，從而使顧客感受不到本該具有的“尊貴感”☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。
大多數的室內兒童樂園/蹦床公園都只關注顧客開發♀☿☼☀☁☂☄，恨不能所有人都來㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，但往往忽略了室內游樂項目設備品類復雜⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，每類顧客所想要玩的設備也有明顯的區別㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，如果后期沒有對會員進行任何的分層或分類管理和個性化服務♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，樂園在會員續費方面就很難識別顧客的消費需求☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，這樣也會錯過續費時精準營銷的機會웃유ღ♋♂，導致老會員流失⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。
二㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉、對會員資格沒有任何要求
一些室內兒童樂園/蹦床公園只求顧客能成為自己的會員㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，但對其沒有任何要求ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。例如☈⊙☉℃℉❅，時間上的要求⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，即有效期㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。顧客為什么可以長時間不來웃유ღ♋♂，就是因為會員卡沒有有效期的限制ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。很多樂園都是顧客一旦成為會員웃유ღ♋♂，將終身享受會員待遇㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。其實❣❦❧♡۵，當一家門店能夠真正為會員提供“服務”時❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，會員的“權限”本身就是有價值的ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，所以樂園要對這種“權限”進行時效上的約束㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。
三✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、沒有精確梳理顧客的貢獻度
我們經常說顧客在于引導☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，消費在于引導⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，如果樂園沒有引導顧客長期進店消費ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，那么顧客可能就不會頻繁光顧⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。每個企業在顧客管理上都會說“顧客是上帝”㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，但是卻并不了解“上帝”究竟在想什么웃유ღ♋♂。更為嚴重的是ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，對于一些樂園而言☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，“上帝”太多了✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅！
“讓所有顧客滿意”是VIP管理最大的誤區☾☽❄☃。VIP管理一定是差異化對待⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，有針對性地滿足不同類別顧客的需求⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。因此⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，樂園首先要做的是根據消費貢獻①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、口碑⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、忠誠度等多個指標進行顧客分類ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，仔細研究每個類別顧客的特點ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，有針對性地設計差異化服務☾☽❄☃。通過分類得出✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，在金字塔頂端的20%的會員需求⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，應該最大化得到滿足⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，占銷售80%的會員為關鍵會員✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。樂園對這兩部分消費人群的服務管理重心☾☽❄☃，應該有所差異❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。
因此❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，通過會員分層管理☾☽❄☃，來提供高品質☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、多維度的服務☾☽❄☃，快速有效的處理顧客投訴㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，引導顧客長期進店消費ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，留住最有價值的會員⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，因為他們的口碑和幫忙宣傳的力度是極具影響力的✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。
