兒童樂園如何做客戶資源維護✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，兒童樂園會員管理的方法
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兒童樂園維護客戶的核心是讓客戶不但在游玩的過程中放心⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，而且還要讓客戶感受到我們良好的服務與產品附加值✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，最終形成比較穩定的❣❦❧♡۵、忠誠度高的用戶群✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。開發一個新客戶所花的時間和精力웃유ღ♋♂，是維護一個老客戶所需花的時間和精力的幾倍ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，甚至十倍以上⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，誰也不想讓自己努力付之東流♀☿☼☀☁☂☄，更何況老客戶的評價是最好的廣告①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，更容易創造新客戶✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，客戶介紹客戶ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，是非常重要的渠道♀☿☼☀☁☂☄。
一❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、兒童樂園客戶維護要有一個周全的客戶資料數據庫
經營兒童樂園或是蹦床公園⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，不管您有多么聰明的大腦和多好的記憶力♀☿☼☀☁☂☄，也是不可能記住您客戶的每一個細節的⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，所以有一個客戶的資料庫是必須的♀☿☼☀☁☂☄，也是你工作開始的第一步⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。可能有人一看到要創建數據庫❣❦❧♡۵，頭就大了☾☽❄☃。可實際上創建數據庫并沒有多難✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，最簡單的客戶數據庫就是您手機的通訊錄⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，但在這里我并不推薦您把手機通訊錄做為您的客戶數據庫☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，因為它太簡單了⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，不能輸入您需要的客戶數據庫資料✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，不能滿足日常工作需要ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。如果您樂意①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，可以到網上搜索一下ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，有很多類似客戶數據庫的軟件可用ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。
二①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、記住顧客家人的名字✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，讓顧客為你的細心感動
在臺灣웃유ღ♋♂，有“飯店業教父”之稱的亞都麗致飯店總裁嚴長壽曾說：“客戶不是要排場✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，而是需要被關懷❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣、重視ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，一個能夠打動客戶內心的關懷ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，要勝過上億的裝潢⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。”他的飯店服務員做到了ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，在客戶到達飯店時能準確喊出“歡迎光臨㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，陳先生⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、李小姐”⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，這與顧客到飯店登記之后才獲知他們的尊姓大名♀☿☼☀☁☂☄，給到顧客的感受是不一樣的ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。確實⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，名字是穿透人心的“魔咒”❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，只要念起這個“咒語”⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，對方就會將你當成自己人㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。兒童游樂行業從業人員更是如此☈⊙☉℃℉❅，如果在和顧客交往的過程中ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，每一次都能準確叫出顧客和顧客家人的名字⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，就一定會讓客戶對你記憶深刻⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，為你的細心而感動⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，也會更加信任你⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。
三⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、兒童樂園客戶維護的二八理論
人的生命是有限的☈⊙☉℃℉❅，時間更是寶貴的ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，如何平衡時間成本與利潤呢✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅？也許二八理論能給您一些啟示웃유ღ♋♂。
在很多行業⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，20%最有價值的顧客是能給兒童樂園帶來80%的利潤☈⊙☉℃℉❅。相反❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，很多顧客對兒童樂園的價值非常低웃유ღ♋♂。所以①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，樂園要花更大的心思做好這20%的人的工作❣❦❧♡۵，或許要付出不小的代價웃유ღ♋♂，但卻是值得的ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。另外ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，80%的顧客中有20%的顧客是在浪費樂園的資源☈⊙☉℃℉❅，對于他們ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，樂園有必要果斷地放棄✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥；對于剩下的60%的客戶是不虧不賺的①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，但能維護住樂園規模✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，樂園要盡量保持住他們웃유ღ♋♂。所以我們要研究和找出那20%的人有什么特征웃유ღ♋♂，他們為什么會忠誠我們的樂園✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，該采取什么策略讓他們繼續保持忠誠☾☽❄☃，來產生樂園的利潤ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。
可能有些投資經營者會有這樣的想法“把所有不忠誠的客戶變成忠誠”㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，這樣做沒有太大的意義❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。有些客戶縱然變成了樂園的忠誠客戶ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，樂園或許仍不能從他們身上賺錢✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。因為他們只看重樂園不斷地降價和促銷♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，這種忠誠不能給樂園帶來利潤❣❦❧♡۵。當然ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，對于那些有潛力的⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺、高價值的客戶①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，則要提高他們的忠誠度☾☽❄☃，使他們成為忠誠又有高價值的20%的一分子⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。
四☾☽❄☃、兒童樂園客戶維護的時間分割技巧
如果您與顧客進行面談ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，我向您推薦“兩分鐘談主題⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，八分鐘聊家常或時事”的時間分配和談判技巧⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，因為這樣做可能會讓雙方很愉快ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，有了這種體驗①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，客戶維護就成功了⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。
在生意場上沒有永遠的朋友ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，只有永遠的共同利益⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，那么你的客戶正在悄悄的流失✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。請永遠記住ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，如何讓你和客戶之間的利益最大化⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，是維護客戶關系的中心✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。
同樣⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，人與人之間也需要感情和禮品的潤滑的⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，或者給客戶一定的返利政策㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂。如果生意效益確實不錯ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，最好還能給客戶一點意外的實惠ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。因為這樣做了⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，您才能提升與客戶的關系❣❦❧♡۵，才能逐步提高客戶的忠誠度⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。
