室內兒童樂園如何提高顧客的體驗感拉升人氣
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隨著室內兒童樂園競爭日益激烈⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，許多室內樂園經營者都懂得了服務的重要性✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，增加店員✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、開展適合兒童樂園的活動和游戲ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ、加入節目表演等等❣❦❧♡۵，但做了這些努力之后ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，客戶的體驗感就真的有所提升了嗎✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴？有些樂園經營者還是很困惑㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，為提升服務ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，提高體驗感已經做了很多改變了啊✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥！為什么效果還是不好呢♀☿☼☀☁☂☄？因為樂園服務 ≠ 客戶體驗웃유ღ♋♂！其實ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，我們應該靜下心來好好想想⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，我們給予的體驗是在幫助消費者達成什么目的呢❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。從“時間”的維度上去理解✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，體驗的目的有兩種：節省時間和消磨時間☾☽❄☃。對于游樂行業來講⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，提供給消費者的是更接近消磨時間的⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。所以這期✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，304永利集团官网入口游樂就具體來講講如何做好“消磨時間”的體驗✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。
在研究體驗的方面有一個很有名的理論⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，那就是：體驗是消費者的實際感知和期望的差⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。這個公式本身沒有問題❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，但是僅僅了解這個公式還并不能真正理解什么是好的體驗❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。因為很多樂園經營者在為客戶提供體驗的時候✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，盡管做得比較周全♀☿☼☀☁☂☄，但是沒有按準消費者感知最敏感的“按鈕”⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。這就會導致在很多沒必要的方面浪費了資源㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，卻還是不能到達消費者心中的好體驗的標準♀☿☼☀☁☂☄。
下面我們就來看看這些消費者感知最敏感的“按鈕”分別是什么①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。
一❣❦❧♡۵、顧客對消費的控制感
在樂園體驗中要給消費者所期望的控制感㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，就必須讓他們獲得知情權和選擇權ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。因為消費者本身就很看中自己在消費過程中的知情權和選擇權⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。例如⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，當消費者在過后發覺樂園有優惠信息✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，但是他們當時并不知道導致錯過了優惠❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，或者優惠由于條件限制不能使用⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，就會覺得體驗差㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，歸根結底也就是因為對整個體驗喪失了控制感ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。
二⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、顧客喜歡的驚喜感
顧客在樂園消費過程中⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，如果能夠得到驚喜☾☽❄☃，那是最好不過了ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。所謂驚喜⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，也就是讓顧客意想不到的反直覺的感受㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。現在很多跨界的商業模式✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，比如誠品書店ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，正是因為提供了反生活直覺的體驗ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，也就是給消費者帶來了驚喜而令人印象深刻✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。在喧鬧的城市里㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，有一個充滿藝術氛圍的安靜地角落可以邊喝著咖啡邊看書❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，而且書店不僅僅只有書㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，還有其他很多藝術品——這就是反直覺⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。提供反直覺的體驗能讓消費者有驚喜的感覺ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，體驗自然也會加分ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。
三ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、帶給顧客儀式感
中國人向來是注重"儀式感"的❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰， 優質的生活需要儀式感⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，優質的樂園體驗亦是如此⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。法國童話《小王子》里說①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，儀式感就是使某一天與其他日子不同⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，使某一時刻與其他時刻不同⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。對于樂園來講ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，儀式感歸屬于沉浸式體驗웃유ღ♋♂，迪士尼樂園就是成功地從空間上把處在熟悉城市的游客帶入進了沉浸式的體驗中❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。
在迪士尼公司內部♀☿☼☀☁☂☄，有一條準則：無論從樂園的哪個地點ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，向任何一個方向看⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，都必須不能看到樂園以外城市的任何建筑⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。讓游客的感知里面ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，將所有元素都與日常生活隔絕開❣❦❧♡۵，這才是最好的沉浸式體驗⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。換個角度講㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，也就是要塑造與日常生活不同的逃離感♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，在體驗里面♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，盡可能把所有細節都變得與日常生活不同✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。除了外部環境ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，樂園經營者還可以通過改變消費者的著裝ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，提出一些行為準則來加強顧客的沉浸式體驗ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。也就是想要提供有儀式感的體驗ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，不僅僅是改變消費者所處的環境✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，還要鼓勵消費者自身細節的代入ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，才是更有效的ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。
四ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ、顧客所獲得的歸屬感
所謂歸屬感ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，是指個人自己感覺被別人或被團體認可與接納時的一種感受⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。當一件事物受到重多人喜歡和肯定時ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，往往很多人就會為自己是其中一員而高興✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。例如現在很火的喜茶㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，提供的體驗除了飲品⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，座位ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，就剩下排隊☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，排隊☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，排隊了⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。但對于消費者來說即使排隊很久❣❦❧♡۵，喝上一杯喜茶也還是很好的體驗ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。在大都市里❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，為了一杯飲品排上一個小時甚至更久的隊⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，其實并不是什么好體驗❣❦❧♡۵，但是很多人為了打這個卡⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，還是去做了㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，而且體驗居然還不錯ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。因為對于喜茶來說ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，排隊這個體驗本身就成了產品的一部分⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，說白了賣的也是一種歸屬感㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。
同樣的道理①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，當下的網紅經濟♀☿☼☀☁☂☄，例如給直播網紅刷禮物⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，去網紅店打卡消費⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，都是在獲取作為網紅粉絲群體的歸屬感㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。當然想要在體驗上給予消費者歸屬感讓其來打卡消費☾☽❄☃，也是需要有一定的粉絲群眾基礎⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，然后再通過社交媒體來做兒童樂園營銷ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。所以從體驗的運營周期來看ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，消費者的歸屬感不是一般剛剛起步的樂園能給予的✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。
五♀☿☼☀☁☂☄、能夠給予顧客高社交價值
有時候我們會有突然想要把此刻經歷的整個事情分享給別人的沖動⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，不論是通過發朋友圈웃유ღ♋♂、微信群還是微博✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，甚至于直接打電話㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。并且在分享之后✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，除了有一種滿足感⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，還會有一點期待和好奇別人是怎么看這個事情的✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。當一個體驗能夠給消費者帶來這樣的感覺時⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，這個體驗就具備了高社交價值❣❦❧♡۵。具有高社交價值的體驗主要有兩個特點：第一❣❦❧♡۵，可以充當談資⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯；第二♀☿☼☀☁☂☄，自我形象表達的延伸♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。當消費者覺得這個特點與他平時表現出來的人格一致時⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，就會通過社交分享來強化這種一致性❣❦❧♡۵，也就會讓這個體驗成為好的體驗♀☿☼☀☁☂☄。
室內兒童樂園經營者想要增強客戶粘度ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，不僅要提升服務質量①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，更要考慮消費者的體驗感✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，并且一定要明白二者的關系：提升兒童樂園服務是給消費者提供優質體驗的根本基礎①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，但僅提升服務還不夠웃유ღ♋♂，還要抓準消費者感知最敏感的那幾個重點❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。
