蹦床公園如何處理蹦床館安全意外事故處理流程
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蹦床公園安全事故處理一定重在預防웃유ღ♋♂，在經營中首先要知道發生事故潛在的原因ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，還有預防措施☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、事故責任歸屬等等問題⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，其中有很多必知的法則⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。我們一起來深度解析웃유ღ♋♂。
一❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、運用“海因里希法則”做好蹦床公園/兒童樂園的安全事故防范
1☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、事故的發生是有原因的❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，是有規律所循的❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。
2❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣、務必要消除各類安全隱患♀☿☼☀☁☂☄，不得有僥幸或懶惰心理ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。
3❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、大量安全隱患持續存在⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，最終必然會導致事故的發生❣❦❧♡۵。
4㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、要避免重大事故的發生♀☿☼☀☁☂☄，必須重視各類事故的苗頭⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，將其消除在萌芽階段♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。
️“海因里希法則”三啟示
啟示一：
消除“事故是偶然✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴、意外的♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，沒必要過渡緊張”的想法⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，克服安全工作“說起來重要㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、做起來次要☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、忙起來不要”的漠視心理✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。
啟示二：
避免在安全上“聽天由命”的消極態度⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。克服“事故不可避免論” ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。
啟示三：
對“事故征兆 ”和“事故苗頭”進行排查웃유ღ♋♂，把問題解決在萌芽狀態♀☿☼☀☁☂☄。
在了解了“海因里希法則”后⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，為了讓大家對意外事故的類型⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾、原因⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、處理ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、防控等有更充分的了解♀☿☼☀☁☂☄，今天還要將相關意外事故相關問題與解答與大家進行分享：
二⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、蹦床公園常見的安全事故有哪些呢웃유ღ♋♂？
1⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、意外跌傷：如磕碰♀☿☼☀☁☂☄、挫傷㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉、摔傷ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ、擦傷✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、扭傷✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴、骨折等❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣；
2☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、突發人為事故：如抓傷⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、咬傷⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺、割傷等웃유ღ♋♂；
3❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣、特殊意外事故：如燙傷❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、觸電㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、異物阻隔❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、鼻出血⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾、刺傷等ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ；
4♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃、突發疾病：如高熱驚厥ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、中暑☾☽❄☃、癲癇⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺、昏厥等⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺；
5㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、重大意外事故：如食物中毒㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、火災⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、走失等⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。
三①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、蹦床公園常見的常見的意外事故在什么情況下會發生☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；？
1ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ、孩子游戲時受傷⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺；
2♀☿☼☀☁☂☄、設施存在安全隱患✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅；
3㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、制度不嚴☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；；
4⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、管理不善❣❦❧♡۵；
5⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、外來人員侵入㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉；
6☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、劇烈活動引發事故⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤；
7①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、孩子自身原因所致㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂。
四✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴、蹦床公園常見意外事故的原因⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤？
1⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺、孩子好奇好動⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，沒有危險意識㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦；
2⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾、孩子年齡小❣❦❧♡۵，容易出意外❣❦❧♡۵；
3ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、設備不規范而導致安全事故㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉；
4❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣、因環境設施中存在隱患而導致安全事故ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ；
5㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、員工安全意識不強✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，對潛在的危險預計不足㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉；
6☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、因員工組織不當或工作失職而導致的安全事故웃유ღ♋♂；
7①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、因家長矛盾而導致安全事故⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯；
8❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣、安全管理制度不全✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、管理不善♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃；
9✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴、孩子體質特殊或者疾病突發⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ；
10⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、家長的錯誤觀念為孩子安全留下隱患⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。
五㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、蹦床公園的意外事故責任類型
1❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、完全責任㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，即過錯全在樂園❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣；
2♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃、部分責任⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，即一部分是由于孩子或其它因素引起ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ；
3ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、免除責任☾☽❄☃，即純屬孩子自身原因或不可預料事件⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。
六☾☽❄☃、哪些蹦床公園意外事故☈⊙☉℃℉❅，場館應負全責呢①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯？
1ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、設備不規范而導致安全事故☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；；
2ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ、因環境設施中存在隱患而導致安全事故㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉；
3㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉、員工安全意識不強♀☿☼☀☁☂☄，對潛在的危險預計不足ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ；
4✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、因員工組織不當或工作失職而導致的安全事故ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ；
5❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、因家長矛盾而導致安全事故☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；；
6⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾、安全管理制度不全㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、管理不善☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；；
7♀☿☼☀☁☂☄、孩子發生意外事故時①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，員工不在現場웃유ღ♋♂；
8㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、孩子發生意外事故時ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，員工雖在現場ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，但未及時妥當采取處理措施♀☿☼☀☁☂☄；
9⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、孩子發生意外事故是因為員工故意或者重大過失致人損害的
七㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉、哪些意外安全事故❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，蹦床公園無需承擔責任呢㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂？
1✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴、因孩子及其監護人責任而引發的傷害事故✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅；
2웃유ღ♋♂、因第三人的過錯而引發的孩子傷害事故（第三人可以是受害人所在樂園其他幼兒ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，也可以說樂園外其他第三人）♀☿☼☀☁☂☄；
3⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、因受害人與第三人共同的過錯引發的傷害事故ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ；
4ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、因意外事件引發的傷害事故☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，主要是指不可抗力造成的孩子的傷害事故♀☿☼☀☁☂☄。
八✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴、蹦床公園發生意外安全事故⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，應如何與家長溝通
1⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、對家長的不滿ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、抱怨甚至憤怒㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，我們應真誠地與家長溝通ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，以得到家長的信任和理解☾☽❄☃；
2ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、想一想自己是否真的錯了❣❦❧♡۵，如果確實是自己不對㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，要誠懇地向家長道歉ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ；
3⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、要始終尊重家長⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，如果家長的嗓門越大⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，自己講話的聲調就要越輕⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，速度要越慢웃유ღ♋♂；
4❣❦❧♡۵、向家長詢問一些可以自由回答的問題①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，如：“這事如何發生的✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅？”“如果您是我✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，該怎樣做更好呢⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯？”盡量不要反問❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，否則會讓家長反感✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。如：“為什么別的家長沒意見⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯？”“為什么你要我這樣做♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃？”ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ；
5ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、讓家長將不滿㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、抱怨甚至憤怒發泄出來⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，如果家長的言辭帶有侮辱性㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，則暫時找個借口回避☾☽❄☃，冷靜后再談㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂；或者其他員工出面應對㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂；
6⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、避免使用“不可能”“我絕對沒說過那種話”等辯解詞為自己辯護ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，可換成“別著急⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，我查查看”“讓我們看看這件事該怎么解決更好”“您放心✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，我一定給您滿意的答復”ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，“我也有孩子☾☽❄☃，也不希望發生這樣的事情”☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、“我和您一樣著急⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，孩子沒事是最重要的”等等❣❦❧♡۵；
7㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉、不可因為家長的過激情緒而影響對他孩子的看法ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，應更加關愛他的孩子ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，這樣做的效果遠遠勝于表白⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。
九❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、蹦床公園在處理意外事故時應該哪些誤區
A.誤區1⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，內疚心理
很多家長甚至有的律師認為✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，只要孩子在樂園出了意外事故❣❦❧♡۵，就是責任事故ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，常常把發生在樂園的孩子意外事故說成是責任事故⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，以追究樂園的過錯責任⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，進行高額索賠⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。而老板及員工則由于內疚心理☾☽❄☃，不敢直言 "我們沒有過錯"ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。
B.誤區2☾☽❄☃，害怕官司
相當一部分樂園ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，發生孩子意外事故后㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，寧愿接受家長高額索賠⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，也不愿意作為被告而對簿公堂웃유ღ♋♂。認為打官司不但麻煩㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，還會影響樂園的聲譽和生源♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。
十.處理蹦床公園時的方法
方法一❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，三及時
店長在處理相關的事宜時❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，本著對樂園負責☈⊙☉℃℉❅、對孩子負責웃유ღ♋♂、對家長負責❣❦❧♡۵、對自己對員工負責的態度ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，除努力做到三個“及時”外⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，還應明確事故責任ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，本著教育的目的對當事人進行一定的處理♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，并建立和完善相關的管理制度♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，加強相關的法律①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、法規的學習①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，依法維護樂園的權益⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。
1：及時救治
當班員工不應驚慌失措⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，而應在照顧好其他孩子的前提下⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，馬上報告老板和店長（店長是主要面對人）☾☽❄☃。
店長應立即查看傷情㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，并視具體情況采取措施及時救治❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，如傷情較重①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，應立刻組織人員✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、車輛將孩子送往有醫保的正規醫院⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，共同參與救治過程⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。在救治過程中㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，如果家長要求☾☽❄☃，應遵照醫生的建議⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，為孩子做一些相關的檢查治療ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。
我們應如實將檢查結果⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、病歷和治療過程情況如實拍照記錄ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。檢查病歷應保留在樂園存檔㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂。
2：及時溝通
事故發生后❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，員工應盡快從自責♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃、懊喪情緒中走出來⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，在事故發生的當時或當天①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，以誠懇的態度與家長進行溝通ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。
在說明事情發生的過程時웃유ღ♋♂，不能強詞奪理⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺、隱瞞事實⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，我們的態度越誠懇就越容易贏得家長的理解㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂。如果遇到家長（特別是祖輩家長）態度不冷靜⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，有過激行為或確實難以溝通時㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，應多換位思考ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，體諒家長的心理感受✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，及時反思⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、調整與家長的溝通策略♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。
3：及時家訪
意外發生的當天♀☿☼☀☁☂☄，家長及樂園都忙于關注孩子的傷情和救治✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，店長不便與家長詳細溝通☈⊙☉℃℉❅。
事發后當班員工⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、店長或主管應及時的家訪⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。進一步了解⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、關心孩子的傷情⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，并在家長情緒比較冷靜的情況下㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，再一次詳細說明事情的全過程⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。通過交流溝通✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，增進樂園與家長的理解㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，達成處理此事的共識ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。
方法二ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，五把握
孩子：
1웃유ღ♋♂、受傷孩子應及時得到處理☾☽❄☃；
2✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、保護好受傷孩子及其家長的心理⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯；
3⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、抓住教育契機 ： 引導樂園孩子討論事故原因及如何避免此類事故發生☾☽❄☃，使其他孩子和家長得到活生生的安全教育⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。
員工：
1☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、第一時間找到店長⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，協助及時就診☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；；
2☈⊙☉℃℉❅、協助和參與家長及時對受傷孩子進行看不ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，根據孩子身體狀況和受傷程度❣❦❧♡۵、受傷部位的不同而采取不同的護理方法❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰；
程度輕的☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，如表皮擦傷ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，鼻血ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、因摔跤而導致的起包✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，可自行處理✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。
程度較重的❣❦❧♡۵，如傷口流血✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、讓孩子肢體保持不動❣❦❧♡۵，為其止血㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂。
程度重的⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，傷口深的☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、骨折等情況☈⊙☉℃℉❅，要馬上送醫院作處理⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。
3✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴、同時報告店長和老板⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓；
4♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃、家訪對孩子及家長進行慰問❣❦❧♡۵；
相關人員分析事故原因✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，界定責任與性質❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣、寫事故報告㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦；
全員了解事故真實過程㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、發現隱患⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，吸取教訓♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃、采取措施......
店長：
孩子出事故㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，視傷勢輕重得到適當處理后✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，店長須完成以下各項：
1☈⊙☉℃℉❅、了解事故出現的時間⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、地點❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣、緣由及情形㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂；
2✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴、分析事故原因❣❦❧♡۵，界定事故性質♀☿☼☀☁☂☄；
3⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、詳情向老板匯報✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥；
4⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、采取緊急醫療處理ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，防止孩子受到進一步傷害ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，傷勢加重☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；；
5♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃、根據老板的意見（或家長要求）ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，送往醫院或采取下一步行動❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰；
6❣❦❧♡۵、寫事故報告⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾；
7㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、登錄《事故登記表》☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。
老板：
1⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾、詳細了解事故經過☈⊙☉℃℉❅，及時跟進事情進度⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，給出合理的處理建議✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅；
2❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣、組織員工認真反思☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，與員工一起分析原因☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；；
3㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、支持店長態度積極地與家長溝通⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺；
4ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、發現隱患⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾、總結教訓㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、制定措施✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥；
5☈⊙☉℃℉❅、以點帶面的全員安全教育☈⊙☉℃℉❅；
6✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、視事故性質酌情處理♀☿☼☀☁☂☄。
家長：
1①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、事故發生后✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，樂園須讓家長了解真實情況⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，并征求家長的處理意見ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ；
2⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾、詳細地介紹事故發生的經過及事故性質ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ；
3✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、換位思考ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、理解家長✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，不論家長態度如何❣❦❧♡۵，都應主動⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、誠懇㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦；
4☾☽❄☃、協調好與家長的關系㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，與家長交流對孩子的日后護理建議☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；；
5⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、妥善處理好家長向保險公司索賠訴求⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。
